Häufig gestellte Fragen (FAQ)
CRM bedeutet Customer Relationship Management. Obwohl damit eigentlich eine Unternehmenskultur der Kundenzentrierung gemeint ist, wird das Wort heute auch oft als Synonym für ein Customer Relationship Management System benutzt. Das sind Software-Lösungen, die sich auf die Pflege von Kontaktdaten spezialisiert haben.
Bis zu einer gewissen Größe der Kontaktdatenbank funktioniert eine Verwaltung mit Excel noch sehr gut.
Wenn die Anzahl Ihrer Kontakte allerdings zunimmt, werden Sie den Umzug in ein CRM-System schätzen lernen.
Mit einem gut strukturierten CRM haben Sie die Informationen zu Ihren Kontakten übersichtlicher und können auch zusätzliche Informationen gewinnen, die Sie mit Excel nicht ohne weiteres zur Verfügung haben.
So identifizieren Sie leicht wichtige Kunden, oder solche, die überlegen abzuwandern. Durch die Funktionen eines CRM Systems können Sie leichter die Kundenbindung erhöhen oder Up- & Cross-Selling-Maßnahmen realisieren.
Contactbox wurde entwickelt, um das klassische Adressbuch abzulösen. Dabei sollten die wichtigsten Funktionen eines CRM-Systems imVordergrund stehen, ohne dass der tägliche Ablauf durch zu viele unnötige Features erschwert wird.
Contactbox CRM ist also speziell für kleine und mittlere Unternehmen entworfen worden, die sich im Wachstum befinden. Höchst individualisierbar ist unsere Lösung in der Lage, sich an Ihre Prozesse anzupassen und Sie bei Ihrer Kundenbindung zu unterstützen.
Contactbox CRM eignet sich besonders für kleine und mittlere Unternehmen, die sich im Wachstum befinden. Darüber hinaus nutzen auch viele NGOs, politische Organisationen und Vereine Contactbox CRM.
Das System punktet durch sehr schnelle Ladezeiten und kann auch große Kontaktdatenbanken mit bis zu 30.000 Kontakte in sehr kurzer Zeit sortieren und filtern.
Durch die hohe Individualisierung ohne einen direkten Fokus ermöglicht Contactbox CRM sich Ihren Prozessen anzupassen und Ihre Kundenansprache zu verbessern.
Contactbox CRM ist für kleine Unternehmen mit nur einem User-Account und bis zu 500 Kontakten kostenlos nutzbar. Dazu gehören alle Funktionen, wie DSGVO und co bis auf die Synchronisierung mit einem eigenen Kalender oder Adressbuch.
Kleine Teams mit einem Administrierenden können Contactbox.start für 19€ erwerben und sind damit für alle kommenden Ereignisse bestens eingestellt.
Ist Ihr Unternehmen gewachsen, empfehlen wir für mittlere Teams ab 5 Benutzenden Contactbox.pro für 69€ monatlich. Hier erhalten Sie neben dem ausgezeichneten Telefon-Support auch sämtliche Funktionen wie automatisierte Backups oder die Synchronisation mit anderer Software.
Zusätzliche Benutzende kosten 10€ monatlich.
Für Ihr individuelles Preispaket sprechen Sie uns gerne an!
Contactbox.free ist für immer kostenlos!
Es gibt eine Beschränkung auf maximal 500 Kontakte. Die .free-Version kann nicht einfach erweitert werden wie Contactbox.start oder -.pro und ein Support erfolgt lediglich über Mail.
Sonst keine Haken.
Die Einrichtung Ihrer individuellen CRM ist eine Herausforderung bei der wir Sie nicht alleine lassen.
Neben unserem Leitfaden für die Ersteinrichtung erhalten Sie in allen Versionen einen persönlichen Ansprechpartner, der Ihnen und Ihrem Team beim Onboarding zur Seite steht.
Wir wissen, dass jede Software nur so gut ist, wie sie eingesetzt wird, und legen daher sehr großen Wert auf einen persönlichen Kontakt, der Ihre Fragen schnell und unkompliziert beantwortet.
Dieser Service ist für unsere Kunden kostenlos.
Alle Ihre Daten liegen mit Ihrem persönlichen Zugangsschlüssel sicher auf europäischen Servern in Essen.
Damit garantieren wir, dass wirklich nur Sie zugriff auf die sensiblen Daten Ihrer Kunden haben.
Ja.
Wenn Sie Contactbox CRM in der Cloud buchen, liegen alle Daten verschlüsselt auf einem sicheren Server in Essen (NRW). Es erfolgt kein Austausch mit anderen Servern und schon gar keiner außerhalb der EU.
Sie können Contactbox CRM auch auf Ihrem eigenen Server installieren und haben damit sogar jederzeit absolute Datenhoheit!
Nach der Vorgabe "Privacy By Design" Alle Einstellungen in Contactbox CRM sind so vorbereitet, dass sie sofort DSGVO-konform arbeiten.
Die notwendigen Angaben zur DSGVO im täglichen Ablauf zu beachten, ist mit Contactbox ein Kinderspiel.
Zuerst beschreibt ihr Admin einmal die verschiedenen Verarbeitungstätigkeiten in den Konfigurationen. Mitarbeitende können dann neben der Quelle des Kontakts auch die Verarbeitungstätigkeiten mit wenigen Klicks durch eine einfache Auswahl hinzufügen.
So liegen alle DSGVO-Informationen an einem Platz in Ihrem Kontakt. Sollte es einmal zu einer Datenschutzauskunft kommen, können Sie ganz leicht sämtliche Informationen für die Auskunft exportieren.
Es gibt noch weitere Funktionen, wie die Sperrliste oder Löschfrist. Testen Sie gerne unsere Demo,
Contactbox CRM hat detaillierte Benutzerrechte.
Sie können Ihre Benutzenden verschiedene Gruppen zuordnen und detailliert entscheiden, welche Kontakte eine Gruppe sieht und welche nicht.
Auch die Tätigkeiten innerhalb Contactbox CRM können eingeschränkt werden. Sie entscheiden also selbst, welche Mitarbeiter Informationen, Wiedervorlagen oder Verläufe ansehen oder bearbeiten dürfen.
Contactbox CRM ist für die Arbeit auf einem Desktop-PC ausgelegt. Dazu gibt es viele Funktionen, wie das Minimieren oder gleichzeitige Öffnen von Kontakten, das Kontextmenü und vieles mehr.
Dennoch brauchen Sie mobil nicht auf Ihre Kontakte zu verzichten. Über die Synchronisation haben Sie alle wichtigen Informationen auch in Ihrem Lieblingsadressbuch auf dem Smartphone.
Die Bedienung von Contactbox CRM ist mit wenigen Einschränkungen auch auf einem Tablett möglich.
Neben dem Import von digitalen Visitenkarten können Sie auch ganze Listen Ihrer Kontakte in Contactbox CRM automatisch importieren.
Der Import gleicht dabei nicht nur doppelte Kontakte ab und sortiert diese aus, sondern zeigt Ihnen darüber hinaus, für welche Informationen Sie eigene Felder anlegen können.
Neben unserem Leitfaden zur Ersteinrichtung steht Ihnen auch unserer besonderer Support bei der Einrichtung Ihrer neuen Contactbox CRM zur Verfügung.
Sollten Sie sich einmal entscheiden, Contactbox CRM nicht mehr verwenden zu wollen, ist das kein Problem.
Sie können sämtliche Daten über einen CSV-Export aus CONTACTBOX heraus kopieren und sie so für andere Datenbank-Lösungen zur Verfügung stellen. Dabei gehen keine Informationen verloren.
Sollten Sie Ihre Datenbank nicht selbst löschen, geschieht das automatisch mit Kündigung ihrer Contactbox CRM.
Nein.
Contactbox CRM verfügt nicht nur über eine ausgeklügelte Import & Export Funktion, sondern lässt sich auch problemlos mit anderen Groupware-Lösungen synchroniseren.
Somit haben Sie Ihre Kontaktdaten immer überall aktuell und können etablierte Tools in Ihrem Unternehmen weiterhin nutzen.
Der wesentliche Vorteil eines CRM-Systems ist, dass jeder Mitarbeitende immer über genau die richtigen Informationen zur richtigen Zeit verfügt.
Dadurch können Sie Ihre Kunden direkter und persönlicher ansprechen. Mit nur einem Klick ist jeder sofort im Bilde. Ein erneutes Erzählen des Grundes für den Anruf bspw. erübrigt sich dadurch für Ihre Kunden. Auch Nebensächlichkeiten werden mit Contactbox CRM nicht vergessen und Sie treffen immer den richtigen Ton.
Darüber hinaus können Sie sich Akquise-Funnels, Kennzahlen für Handlungen und alles weitere anlegen, das Sie für die Verbesserung Ihrer Kundenzufriedenheit benötigen und danach filtern. Wann ist der richtige Zeitpunkt für einen Erinnerungsanruf gekommen? Wann ergeben sich bei wem Möglichkeiten zum Upselling? Alle diese Fragen, kann Ihnen Contactbox CRM beantworten.
Ausführliche Informationen zum Thema Kundenbindung erhalten Sie in unserem Wissenspool.
Sie können Contactbox CRM auch auf Ihrem eigenen Server installieren.
Wir stehen für Datenschutz und -sicherheit und können das Bedürfnis, alle Daten auf dem eigenen Server zu haben, sehr gut nachvollziehen.
Auch wenn bei der Miete in unserer Cloud die Daten aus Ihrer Contactbox CRM sicher und verschlüsselt auf deutschen Servern in Essen liegen, bieten wir Contactbox CRM daher auch in einer Version zum selbst hosten an.
Mit einer selbst gehosteten Contactbox CRM stehen Ihnen alle Wege zu Sicherheits-Zertifizierungen offen.
Sprechen Sie mit unserem Kundenservice, wenn Sie Contactbox CRM selbst installieren möchten.
Contactbox CRM wurde von uns, einem kleinen Team im Ruhrgebiet in Essen, entwickelt.
Ursprünglich war der Gedanke garnicht vorhanden, Contactbox verkaufen zu wollen. Wir brauchten einfach ein CRM-System für uns selbst und waren von den vielen Lösungen auf dem Markt eher enttäuscht oder überfordert, als dass wir sie als nützlich empfanden. Wir wollten uns kein CRM-Korsett aufzwingen lassen.
Also haben wir selbst eine CRM-Lösung entwickelt, die höchst personalisierbar ist und in der Lage mit unseren Prozessen zu wachsen. Danach hatten wir viele andere Projekte im Kopf, stellten Contactbox CRM währenddessen obgleich schon unseren Kunden zur Verfügung, wenn sie danach fragten.
In den letzten Jahren haben wir so viel positives Feedback bekommen, dass wir uns entschlossen, uns auf Contactbox CRM zu fokussieren, es weiter zu entwickeln und auch der Öffentlichkeit anzubieten.
Seit wir Contactbox CRM 2021 neu aufgestellt haben, erobern wir den DACH-Markt und können die Software dank neu geschaffener Kapazitäten gemeinsam mit unseren Kunden stetig weiter verbessern.
