CONTACTBOX History
Eine lange, erfolglose Suche...
Als Digitalisierungsexperten standen wir zu Anfang vor dem gleichen Problem wie viele von unseren heutigen Interessenten:
Der Markt schien überflutet von verschiedenen Anbietern.
Und wir hatten viele CRM Lösungen im Test, doch mussten feststellen, dass wir immer wieder gezwungen waren, unsere Workflows dem System unterzuordnen.
Dabei schien es so einfach.
Ein CRM-System sollte nicht viel anders sein, als Excel, die Umgebung, mit der wir bereits seit Jahren arbeiteten. Aber es sollte uns einen wirklichen Mehrwert für die Customer Experience bringen und die Abläufe beschleunigen. Es sollte individuell konfigurierbar sein und sich an unsere Prozesse anpassen.
Am Anfang
Die Geburt von Contactbox CRM
Also entwickelten wir 2015 unser eigenes CRM System. Damals noch nicht mit dem Gedanken, dass wir es einmal anbieten möchten, sondern mit dem Fokus auf einer effektiven Verwaltung unserer eigenen Kontakte.
Der Wendepunkt
Zögerliche Einführung
Während unserer Digitalisierungsprojekte stellten wir zunächst weiter andere Systeme vor, doch waren sie alle entweder zu kompliziert oder zu überladen. Die Kunden waren nicht zufrieden. Aus "Wir haben hier sonst noch etwas eigenes, das wir Ihnen zeigen können" wurde dann schnell ein wichtiger Hebel für die digitale Transformation unsere Kunden. Die Vorstellung von Contactbox CRM traf auf volle Begeisterung.
Die Weiterentwicklung
Erste Entscheidungen
Die umfangreiche Individualisierung des CRM Systems war ein großer Anspruch unserer Kunden. Aus unser langjährigen Erfahrung wussten wir genau, worauf es für den Mittelstand sonst noch ankommt und haben die Software wieder in die Entwicklung gegeben: DSGVO und weitreichende Im- & Exportmöglichkeiten wurden hinzugefügt.
Hintergründe
Datenschutz leicht gemacht
2016 wurde die DSGVO eingeführt. Ein Meilenstein für den Datenschutz und ein Stolperstein für Unternehmen. Uns ist Datensicherheit seit jeher ein Anliegen. Die Umsetzung der Datenschutzanforderungen lag uns daher seit Anfang an am Herzen. Aber kompliziert sein durfte es nicht.
Also haben wir Contactbox so weiterentwickelt, dass die DSGVO praktisch nebenbei mit wenigen Klicks erledigt werden kann ohne aufzuhalten.
Hintergründe
Eierlegende Wollmilchsau?
Email-Erweiterung, Serienbriefe, integrierte Kalender - aus unseren Beratungen kannten wir die Fallstricke anderer CRM Systeme: Eine suboptimale Anwendung. Deswegen hatten wir uns sehr früh schon dazu entschlossen, Systemintegrationen nicht selber machen zu wollen. Durch einen umfangreichen Ex- & Import der Kontaktdaten sowie der Synchronisation mit anderen Systemen kann etablierte Software weiter eingesetzt werden.
Contactbox CRM
Ein Erfolgsmodell
Seit 2016 setzen wir CRM erfolgreich mit unseren Kunden in Contactbox um und hinterlassen Happy Customers auf unserem Weg. Zuerst aus der Digitalisierungsberatung geboren, wurde Contactbox so ein wichtiger Meilenstein für uns und unsere Kunden.
Der Neustart
Fokus auf CRM
In 2021 entschieden wir uns dann dazu, unseren Fokus noch mehr auf die Entwicklung von Contactbox CRM zu legen und die Digitalisierungsberatungen dafür zu vernachlässigen. CRM ist einfach zu wichtig, als dass wir das Thema vernachlässigen wollten.
Es gab einen Neustart der Internetseite und eine brandneue Version, die die Anwendung noch einfacher macht und weitere sinnvolle Features hinzufügt, wie das Zusammenfassen der Kontaktverläufe von Kontakpersonen in übergeordneten Unternehmenskontakten.
Ausblick
Wo geht die Reise hin?
Die Zukunft ist XRM: Die Verwaltung sämtlicher Entitäten des Unternehmens. Denn oft werden Kontakte in Beziehung zu Produkten oder Dienstleistungen gesetzt. Habe ich etwa eine Autovermietung, möchte ich sehen, welcher Kunde welches Auto schon einmal gemietet hat und ich möchte dieses Auto ebenfalls in meiner CRM Lösung verwalten.
Daher setzen wir bei der Weiterentwicklung unseres CRM Systems auf noch bessere Möglichkeiten zur Verwaltung von "Nicht-Kontakten". Natürlich immer in enger Abstimmung mit unseren Kunden und mit dem Grundgedanken, die Anwendung weiter einfach zu halten.
Wir sind gespannt darauf, wie wir Contactbox in Zukunft noch besser auf die Bedürfnisse des Mittelstands zuschneiden können.
